Betegjogi panaszok a nem megfelelő ellátásról

Aktuális Hírek

2013. április 16., kedd

Elmondta, hogy átszervezik a jogvédelmi rendszert, a korábbi óraszám alapú helyett területalapú hálózat épül. Az OBDK szakmai minimumot is felállított, meghatározta, hol és milyen időközönként kell kötelezően fogadóórát tartani. A központnak önálló internetes oldala is van, amelyen elektronikus panaszláda is működik, amelybe átlag napi 10-12 megkeresés, érdeklődés, panasz érkezik. A jogvédelmi központnak ingyenesen hívható zöld száma: (0680) 620-055.

Az eddig beérkezett csaknem 10 ezer megkeresés között zömében tájékoztatás és segítségkérés szerepelt, a panaszok aránya összesen 24 százalék volt. Ezek között a legjellemzőbbek a nem megfelelő ellátással kapcsolatos bejelentések voltak, de gyakori volt az emberi méltóság sérelme miatt tett bejelentés is (indokolatlan várakoztatás, hangnem). A konferencián feltett kérdésre, miszerint milyen eszközei vannak a jogvédelemre a központnak, Novák Krisztina azt válaszolta: nem akarnak korbácsos hatóság lenni, sokkal inkább emberközpontú intézménnyé szeretnének válni.

– Elévülhetetlen érdemei voltak Egészségbiztosítási Felügyeletnek a betegjogok védelmében, különösen az indikátorrendszer kidolgozásában – mondta Borza Beáta az Alapvető Jogok Biztosi Hivatalának egészségüggyel foglalkozó főosztályvezetője. Az ombudsman képviselője leszögezte, hogy ők a betegek oldalát képviselik, fellépnek az ellen a paternalista szemlélet ellen, amely a beteget szinte egyáltalán nem kezeli partnerként. Megjegyezte azonban azt is, hogy a betegek képviselete mellett vizsgálják azokat a rendszerhibákat, amelyek miatt a betegpanaszok kialakulhattak.

– Hogyan építhető vissza a bizalom az orvosok és betegek között? – erről osztotta meg gondolatait dr. Velkey György. A kórházszövetség leendő elnöke a Bethesda Gyermekkórház egy szobrát hozta fel szimbólumként, amelyet alapvetően fémből készítettek, de elloptak, majd később kőből újraalkottak. Az elnök szerint az orvosok és betegek között bizalom visszaépítését is valahogy így kell újraalkotni. Ehhez azonban szükség van a szolgáltatási színvonal javítására, a betegek komplex igényeinek kielégítésére, az orvosok megbecsültségének növelésére, az orvosok hivatásszerű tevékenységének támogatásara, és nem utolsósorban szeretetre – számolt be a rendezvényről a Weborvos.

Kapcsolódó cikkek:
Szeptemberben megalakul az új betegjogi központ
A tájékozott beteg jobban gyógyulhat
Mi lesz a betegjogi képviselőkkel?
Válaszok nélkül távozunk a kórházból
Hiányosságok a betegjogok érvényesülésében
Többen keresik meg a betegjogi képviselőket